انتشار ویرایش جدید استانداردهای رضایت مشتری

استانداردهای بهبود رضایت مشتری به‌روز شد

همه ما می‌دانیم که حفظ مشتریان وفادار کلید موقعیت هر کسب‌وکار است اما این مهم آسان نیست. سری راهنماهای بهبود رضایت مشتری (سری ایزو ۱۰۰۰۰) با بهره‌گیری از بهترین تجارب بین‌المللی به‌تازگی منتشرشده است.

رسیدگی به شکایات مشتریان با لبخند و نگهداری آن‌ها علمی است که به‌راحتی می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی در روحیه کارکنان سازمان داشته باشد. مطالعات متعددی وجود دارد که نشان می‌دهد که آن دسته از شرکت‌هایی که مشتریانشان تجربه خوبی از آن‌ها دارند درآمد بیشتری کسب می‌کنند و سرمایه‌گذاری‌های زودبازده و مؤثر دارند. بازم به ذکر است شرکت‌هایی که مشتریانشان تجزیه خوبی از همکاری/خرید با آن‌ها را داشته باشند نرخ بازگشت مشتری و تکرار خرید بیشتری دارند

بدین ترتیب ایجاد یک تجربه خوب از خرید برای مشتری ضروری است.

مجموعه‌ای از استانداردهای بین‌المللی مختص به بهبود رضایت مشتری به‌تازگی به‌روز شده است که این تغییر ویرایش ناشی از تجدیدنظر سازمان بین‌المللی استاندارد در مورد سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ است.

این تجدیدنظر جهت ایجاد یکپارچگی با استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ایجاد گردیده است.

هریک از استانداردها می‌تواند به‌تنهایی و به‌صورت مؤثر در سازمان پیاده‌سازی و اجرا شوند این در حالی است که پیاده‌سازی و اجرای یکپارچه آن‌ها بسیار مؤثر است

ISO 10001: مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنمای منشور رفتاری برای سازمان

ISO 10002: مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنمای رسیدگی به شکایات مشتریان سازمان

ISO 10003: مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنمایی برای حل اختلاف خارج از سازمان

ISO 10004: مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنمایی پایش و اندازه‌گیری

منبع: سایت سازمان بین‌المللی استاندارد www.iso.org