بلوغ سازمانی
مقدمه ای بر بلوغ سازمانی
بلوغ سازمانی مبنایی است که اقدامات و فرآیندهای سازمانی را سنجیده و در سطحهای مختلف قرار میدهد. در واقع هر سازمانی با ارزیابی فرآیندهای مختلف در حوزههای مرتبط با ماموریت سازمانی اش در مییابد تا چه میزان در آن فرآیند توانمند است و آیا به بلوغ سازمانی در آن فرآیند رسیده است یا خیر! افزایش بلوغ سازمان کمک می کند تا سازمان به اهداف برنامه ریزی شده خود همراه با حفظ کیفیت محصولات و خدمات و کاهش هزینه ها دست یابد. سازمانهای بالغ دارای فرآیندهای سازمانیافته و نظاممند بوده و شیوههای انجام کار مستند شده دارند. دادههای گذشته را جمعآوری میکنند و برای پیشبینی نتایج تلاشهای مشابه در آینده مورداستفاده قرار میدهند.
در واقع بلوغ سازمانی اقدامات مرتبط با مستند کردن فرآیندها، مدیریت فرآیندها، اندازه گیری و کنترل شاخص های فرآیندها را طبقه بندی می کند و از طریق اقدامات اصلاحی منجر به بهبود فرآیندها می شود.
مدل بلوغ فرآیندیPMM امروزه بهعنوان یک مدل جهت ارزیابی بلوغ فرآیندهای کسبوکار پذیرفتهشده و از آن استفاده گسترده میشود. بر اساس یک برآورد حدوداً ۲۰۰ مدل بلوغ وجود دارد که تعداد کمی از این مدلهای بلوغ پیرو اصول ایجادشده در چارچوب بلوغ فرآیندی است.
بلوغ فرآیندهای سازمان از طریق ارزیابی اندازهگیری می شود. بر اساس یک برآورد حدوداً ۲۰۰ مدل بلوغ وجود دارد که تعداد کمی از این مدلهای بلوغ پیرو اصول ایجادشده در چارچوب بلوغ فرآیندی است.اغلب مدلها وضعیت و حالتهایی را برای توسعه مجموعهای از بهترین فعالیتها به کار گرفتهاند بدون اینکه زیربنای آن فعالیتها که نقشه راه را تشکیل میدهند، فراهم و تدارک نموده باشند. یکی از مدل های ارزیابی بلوغ سازمانی، مدل یکپارچه بلوغ سازمانی CMMI (Capability Maturity Model Integration) می باشد. در این مدل ۵ سطح مختلف از بلوغ تعریف می شود:
Initial :سازمان تقریبا هیچ یک از فرایندهای خود را تدوین و مدیریت نمی نمایند و انجام فعالیت ها بر اساس مهارت های شخصی افراد انجام می پذیرد .در این وضعیت میزان کنترل بر فرایند و قابلیت تکرار پذیری آن کم است.
Managed: در این سطح اقدامات اولیه مدیریت پروژه صورت میپذیرد. فرایندها در این سطح برنامهریزی، مستندسازی، کنترل و نظارت می شوند؛ اما همچنان بهصورت واکنشی و انفعالی انجام میگیرند
Defined: در این سطح سازمانها به جای رفتار واکنشی بیشتر به سمت پیشبینی و برنامهریزی حرکت میکنند. مجموعهای از “استانداردهای سازمانی” برای راهنمایی در اجرای پروژهها و برنامهها وجود دارد. در سطح Defined کسب و کارها نواقص خود، روش برطرف کردن آن و اهداف در راستای بهبود را میشناسند.
Quantitatively managed: در این سطح کنترل و ارزیابی بیشتری وجود دارد. سازمان با استفاده از دادههای کمی، فرآیندهای مورد نیاز ذینفعان را پیشبینی میکند. کسب و کار، جلوتر از ریسکها حرکت میکند
Optimizing: در این سطح فرآیندهای سازمان منعطف و پایدار هستند. در سطح پایانی، سازمان در وضعیت بهبود منظم و استفاده از فرصتها خواهد بود. در سطح Optimizing سازمان پایدارتر و پیشبینیپذیرتر است که این امر فضا را برای چابکی و خلاقیت باز میکند.
رویکرد شرکت کیفیت سازان برتر
رویکرد شرکت کیفیت سازان برتر در مشاوره سنجش بلوغ سازمانی به شرح ذیل میباشد:
تعیین شاخص های فرآیندی
ارزیابی و اندازه گیری شاخص ها
سنجش بلوغ فرآیندها از طریق یک از مدل های سنجش بلوغ از جمله: CMMI، BPMM،…
بررسی مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود
و…
خدمات پیشنهادی
استقرار / بهروزآوری سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015
شناسایی و طبقه بندی فرآیندهای کسب و کار (BPM)
مدلسازی فرایندهای کسبوکار (BPMN)
سیستم مدیریت فرایندهای کسبوکار (BPMS)